Política de envíos

Política de envíos y precios

Los plazos y precios de envío varían en función de la ubicación del destinatario y del tipo de producto adquirido. Esta información se presentará al cliente en el momento de la compra. Las fechas de entrega estimadas se facilitan en el momento de realizar el pedido y los gastos de envío son adicionales al precio del producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que está disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega. Los gastos adicionales por ausencia en el momento de la entrega correrán a cargo del cliente.

Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para todos los productos. Para poder optar a un reembolso completo, el producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió. Los productos que hayan sido abiertos, montados o instalados no podrán ser devueltos. El cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con la devolución del producto a nuestro almacén. Se aplicará una tasa de reposición del 50% del valor del producto a todos los productos devueltos.

Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantíade tres años contra defectos de fabricación y materiales. Esta garantía incluye los componentes esenciales, como los calefactores en el caso de las saunas, pero también cubre todos los demás productos ofrecidos por nuestra empresa. Sin embargo, la garantía no cubre el desgaste natural causado por la exposición a los elementos, incluidos, entre otros, el sol, el viento, la lluvia, el calor y la humedad. La dilatación, contracción y deterioro de la madera, u otros materiales expuestos al medio ambiente, se consideran parte del proceso normal de envejecimiento del producto y no estarán cubiertos por la garantía.

La responsabilidad del cliente incluye asegurarse de que los materiales están adecuadamente protegidos contra factores medioambientales como la putrefacción, el moho y los daños causados por insectos. Además, los defectos derivados de la instalación por terceros no recomendados por el proveedor no estarán cubiertos por la garantía.

Atención al cliente

Independientemente del tipo de producto adquirido, nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ofrecerle asistencia ante cualquier duda o problema que pueda surgir. Si tiene alguna duda sobre el uso, defectos de fabricación o cualquier otro problema relacionado con el producto, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para iniciar el proceso de servicio o reclamación de garantía. Nuestro equipo se compromete a resolver cualquier problema de la forma más rápida y eficaz posible, garantizando la satisfacción del cliente.