Envíos y devoluciones
Política y precio de envío El plazo y el precio de envío varían en función de la ubicación del destinatario y del tipo de producto adquirido. Esta información se presentará al cliente en el momento de la compra. Las fechas de entrega estimadas se facilitan en el momento de realizar el pedido y los gastos de envío se añaden al precio del producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que está disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega.
Los costes adicionales debidos a la ausencia en el momento de la entrega correrán a cargo del cliente.Política dedevoluciones Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para todos los productos. Para tener derecho a un reembolso completo, el producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió. Los productos que hayan sido abiertos, montados o instalados no podrán ser devueltos. El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados con la devolución del producto a nuestro almacén.
En algunas situaciones, puede aplicarse una tasa de reposición de existencias de hasta el 25% del valor del producto en caso de cancelación después del envío.Garantía Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de dos años contra defectos de fabricación y materiales. Esta garantía incluye los componentes esenciales, como los calentadores en el caso de las saunas, pero también cubre todos los demás productos ofrecidos por nuestra empresa. Sin embargo, la garantía no cubre el desgaste natural causado por la exposición a los elementos, incluidos, entre otros, el sol, el viento, la lluvia, el calor y la humedad.
La dilatación, la contracción y el deterioro de la madera, o de otros materiales expuestos al medio ambiente, se consideran parte del proceso normal de envejecimiento del producto y no estarán cubiertos por la garantía. La responsabilidad del cliente incluye garantizar una protección adecuada de los materiales contra factores medioambientales como la putrefacción, el moho y los daños causados por insectos.
Además, los defectos resultantes de la instalación por parte de terceros no recomendados por el proveedor no estarán cubiertos por la garantía. Servicio de atenciónalcliente Independientemente del tipo de producto adquirido, nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para cualquier duda o problema que pueda surgir. Si tiene alguna duda sobre el uso, defectos de fabricación o cualquier otra cuestión relacionada con el producto, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para iniciar el proceso de servicio o reclamación de garantía. Nuestro equipo se compromete a resolver cualquier problema de la forma más rápida y eficaz posible, garantizando la satisfacción del cliente.