Términos de venta

Términos y Condiciones Generales de Venta

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta regulan todas las transacciones con Saunamo / Arbor Eco LDA, identificada con el número de contribuyente PT517939126, con sede en Rua Hermano Neves, Nº 18, Piso 3, Escritório 7, V2474, 1600-477 Lisboa, Portugal.

Al realizar una compra con Saunamo, el cliente acepta estos términos, salvo acuerdo distinto suscrito por escrito.

Partes implicadas

Proveedor:

Saunamo / Arbor Eco LDA, NIF PT517939126, Rua Hermano Neves, Nº 18, Piso 3, Escritório 7, V2474, 1600-477 Lisboa, Portugal.

Cliente:

Persona física o jurídica que realiza un pedido al Proveedor.

Aplicabilidad

Todas las transacciones se rigen por estos términos y condiciones. Para los aspectos no cubiertos por estos términos, se aplicará automáticamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Pruebas y documentación

Antes de realizar un pedido, se presume que el Cliente ha consultado toda la documentación relevante disponible en el sitio web de Saunamo, incluidas las descripciones de los productos, las especificaciones técnicas y las instrucciones de montaje. Esto incluye todos los materiales enviados al Cliente por otros medios, como correo electrónico o teléfono. El Cliente debe conservar copias de todas las comunicaciones y documentos relativos al pedido.

Política de cancelación:

Plazo de cancelación de 14 días:

El Cliente dispone de 14 días desde la fecha del pedido para solicitar la cancelación y recibir un reembolso íntegro.

Cancelación tras 14 días:

Si el Cliente cancela tras 14 días, no se emitirá reembolso, ya que la producción habrá comenzado, generando costes.

Cancelaciones tras la producción:

Las cancelaciones realizadas tras la fabricación del producto conllevarán una tasa de reposición del 50 % del precio del producto.

Devoluciones:

El Cliente debe devolver el producto en su estado y embalaje originales. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del Cliente. Los reembolsos solo se emitirán tras la recepción del artículo. Si el producto no se encuentra en su estado original, no se aplicará el reembolso.

Condiciones:

Toda solicitud de cancelación debe formularse por escrito. Esta política no afecta a tus derechos legales relativos a productos defectuosos o mal descritos.

Información de contacto:

Para cualquier solicitud de cancelación o consulta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@saunamo.es.

Entrega

Las fechas estimadas de entrega se facilitan en el momento del pedido, sujetas a la disponibilidad de stock. Los gastos de envío son independientes del precio del producto. El Cliente debe garantizar su disponibilidad en el momento de la entrega; cualquier coste adicional derivado de su ausencia correrá por cuenta del Cliente. Los productos deben inspeccionarse en el momento de la entrega; los defectos o piezas faltantes deben comunicarse en un plazo de 10 días. Las reclamaciones no eximen de las obligaciones de pago.

Métodos de pago

Pago anticipado y final:

Se requiere un pago anticipado del 50 % para confirmar el pedido, con el saldo restante a abonar antes de la entrega mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o criptomoneda.

Incumplimiento:

El incumplimiento de las condiciones de pago dará lugar al cobro de intereses conforme a la legislación aplicable.

Conformidad y garantía contra defectos

El Cliente debe asegurarse de que las descripciones técnicas del producto corresponden a sus necesidades e informar de cualquier no conformidad en un plazo de 10 días desde la recepción. El Proveedor ofrece una garantía de 3 años contra defectos en las estructuras de madera, sujeta a condiciones específicas: La garantía solo cubre defectos de fabricación y no incluye el desgaste natural causado por los elementos. Esto incluye la dilatación y la contracción de la madera, que se contrae y se dilata al someterse a calor y humedad. El cliente es responsable del tratamiento adecuado de los materiales contra la podredumbre, el moho, los insectos, la humedad, el calor y otros elementos. La garantía no cubre los defectos resultantes de instalaciones realizadas por terceros distintos de los recomendados por el Proveedor. El Cliente debe aportar prueba del defecto mediante fotografías, vídeos o demostraciones en directo. La garantía solo se activa tras una prueba suficiente de que el defecto se debe a un error de fabricación. El Cliente debe presentar el número de serie del producto para activar la garantía. La garantía está destinada a reparar defectos de fabricación y errores de instalación cometidos por el Proveedor. El producto solo se sustituirá íntegramente si se considera inutilizable. El proceso de reclamación de garantía se inicia contactando con el Proveedor por escrito y aportando prueba del defecto de fabricación. El Proveedor se reserva el derecho de tramitar la reclamación de garantía en un plazo de 6 meses desde su recepción.

Resolución de venta por no conformidad

El Proveedor se reserva el derecho de resolver la venta si el Cliente incumple sus obligaciones tras la notificación.

Disposiciones finales

Derechos de autor:

Los planos o documentos de instalación son propiedad exclusiva del Proveedor.

Protección de datos:

El tratamiento de datos personales cumple con el RGPD.

Jurisdicción:

Las controversias se resolverán ante los tribunales de la jurisdicción del domicilio social del Proveedor.

Fluctuaciones de precios:

Los precios pueden variar debido a los mercados de materias primas, lo que permite al Proveedor y al Cliente proponer y aceptar nuevos precios o cancelar transacciones.

Normativa de construcción:

El Proveedor no asume responsabilidad alguna por la obtención de licencias de obra ni por el cumplimiento de la normativa local de construcción. Todas las licencias necesarias deben ser obtenidas por el Cliente antes de que se solicite al Proveedor que facilite la instalación. Se recomienda encarecidamente a los Clientes que busquen asesoramiento y orientación local sobre la normativa de construcción antes de la instalación.

Montaje:

El Proveedor no es responsable de los problemas relacionados con el montaje, salvo por defectos de instalación directamente relacionados con el artículo adquirido. Todos los equipos técnicos empleados por el Proveedor para la instalación son responsables de su propio seguro, que cubre los accidentes relacionados con la instalación.

Cabe señalar que el montaje no incluye ninguna conexión eléctrica, que debe ser realizada por un electricista certificado. No obstante, sí se incluye la instalación de una estufa de leña. Saunamo / Arbor Eco LDA no se responsabiliza de ninguna conexión eléctrica de ninguna unidad de sauna, incluyendo, entre otros, el calentador y la iluminación.

Almacenamiento:

Se aplican tarifas adicionales tras dos meses de almacenamiento gratuito, con una duración máxima de almacenamiento de 6 meses.

Estos términos rigen todas las transacciones entre Saunamo y sus Clientes, garantizando claridad y equidad en nuestras relaciones comerciales.

Para cualquier punto no aclarado, pregunta o duda, contáctanos por correo electrónico en info@saunamo.es.