Envío y devoluciones

Política de envío y precio

El tiempo de envío y el precio varían según la ubicación del destinatario y el tipo de producto adquirido. Esta información se mostrará al cliente en el momento de la compra. Las fechas estimadas de entrega se facilitan al realizar el pedido, y los gastos de envío son adicionales al precio del producto. Es responsabilidad del cliente garantizar su disponibilidad para recibir el pedido en el momento de la entrega. Los costes adicionales derivados de la ausencia en el momento de la entrega correrán a cargo del cliente.

Política de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 14 días para todos los productos. Para tener derecho a un reembolso íntegro, el producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió. Los productos que hayan sido abiertos, montados o instalados no podrán ser devueltos. El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados a la devolución del producto a nuestro almacén. Se aplica una tasa de reposición del 50 % del valor del producto a todos los productos devueltos.

Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de tres años contra defectos de fabricación y materiales. Esta garantía incluye componentes esenciales, como los calentadores en el caso de las saunas, pero también cubre el resto de los productos ofrecidos por nuestra empresa. No obstante, la garantía no cubre el desgaste natural causado por la exposición a los elementos, incluidos, entre otros, el sol, el viento, la lluvia, el calor y la humedad. La dilatación, contracción y deterioro de la madera, o de otros materiales expuestos al ambiente, se consideran parte del proceso normal de envejecimiento del producto y no quedarán cubiertos por la garantía.

La responsabilidad del cliente incluye garantizar la protección adecuada de los materiales frente a factores ambientales, como la podredumbre, el moho y los daños por insectos. Además, los defectos derivados de la instalación realizada por terceros no recomendados por el proveedor no quedarán cubiertos por la garantía.

Atención al cliente

Independientemente del tipo de producto adquirido, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para prestar soporte en cualquier cuestión o problema que pueda surgir. Si tienes dudas sobre el uso, defectos de fabricación o cualquier otra cuestión relacionada con el producto, te animamos a contactar con nosotros para iniciar el proceso de asistencia o reclamación de garantía. Nuestro equipo está comprometido con resolver cualquier problema de la forma más rápida y eficiente posible, garantizando la satisfacción del cliente.